E-mailmarketing automation
Zet klantgedrag om in persoonlijke mails die relaties versterken.
E-mailmarketing: één van de meest gebruikte en effectieve vormen van communicatie in business-to-business. Maar die interessante nieuwsbrief waar jouw marketingteam uren aan heeft gewerkt, verdwijnt in de praktijk vaak in de spambox; ongelezen. Maar een mail die precies ingaat op de persoonlijke interesses van je klant? Kijk! Daar wordt het interessant.
Waarom moeilijk doen met onpersoonlijke mails die niemand leest?
Met e-mailmarketing automation stuur je automatisch persoonlijke mails die aansluiten bij elke stap in de klantreis. Geen handwerk, geen losse campagnes, maar berichten die meegaan met het gedrag van je klant. Zo maak je van elk contactmoment een kans om relaties te versterken.
Nieuws delen is makkelijk, relaties bouwen niet
Veel organisaties sturen af en toe een nieuwsbrief. Handig om nieuws te delen, maar het levert vaak niet meer op dan een paar vluchtige klikken. Een nieuwsbrief gaat namelijk altijd uit van wat jij wilt vertellen, niet van wat de ontvanger nodig heeft. Daardoor mist hij vaak de aansluiting bij de vraag van de klant. Het gevolg: lage betrokkenheid, geen opvolging en gemiste kansen om relaties uit te bouwen.
Werken met ‘flows’
Daarbij ontstaat de vraag: hoe zorg je ervoor dat zulke persoonlijke mails niet handmatig gemaakt hoeven te worden, maar automatisch uit je klantensysteem voortkomen? Het antwoord ligt in e-mailmarketing automation. Daarmee werk je met e-mail marketing flows: vooraf ingestelde mails die automatisch meegaan met het gedrag en de interesses van je klant.
Zo werkt het
Allemaal leuk en aardig, maar hoe werkt dat dan in de praktijk? Om het concreet te maken, tonen we hieronder een voorbeeld van zo’n flow:
Startmoment
Een potentiële klant vraagt via de website een brochure aan. Direct daarna krijgt diegene een mail met de brochure als bijlage.
Trigger
In die mail klikt diegene op een link naar de productspecificaties. Dat is een signaal van interesse. Daarom volgt automatisch een tweede mail met een praktijkvoorbeeld van een bedrijf dat dit product al succesvol gebruikt.
Personalisatie
Reageert diegene in plaats daarvan op een link naar prijzen of service, dan krijgt hij of zij andere informatie, bijvoorbeeld een overzicht met pakketten. Zo ontvangt diegene alleen mails die voor hem of haar relevant zijn.
Nurturing
Als de interesse verder toeneemt, bijvoorbeeld doordat diegene vaker klikt of meer documenten downloadt, dan krijgt hij of zij automatisch een uitnodiging voor een demo of een gesprek met een adviseur.
Sterke e-mails
Hebben goede data nodig.
Data is de basis van een goede flow. Iedere klik, download of aanmelding op jouw website vertelt iets over de interesse van je klant.
Klikt iemand op productspecificaties? Dan is dat een signaal van inhoudelijke interesse. Downloadt hij of zij een brochure? Dan is de oriëntatie gestart. Al die kleine signalen vormen samen een profiel waarmee je mails steeds relevanter worden.
Aan de slag met CRM
Alle data komt samen in jouw CRM-systeem. En hier ligt onze kracht.
Ons developmentteam koppelt élk mogelijk CRM – of dat nu Salesforce, HubSpot, Dynamics of een maatwerkoplossing is – rechtstreeks aan het mailprogramma Spotler. Zo benut je data die er al is en vertalen wij die naar persoonlijke, automatische communicatie. Zonder extra werk voor jouw team.
Wat is een CRM?
Een CRM (Customer Relationship Management) is het digitale klantenbestand van je organisatie. Hierin staan alle contactgegevens, offertes, aankopen en gesprekken overzichtelijk bij elkaar. Niet elke organisatie werkt al met een CRM. Soms gebeurt dit nog via losse Excel-lijsten of andere systemen. Ook met deze data kunnen wij in Spotler van start.
Een CRM is dan een aparte tool die je kunt aanschaffen en inrichten. Het systeem staat meestal los van je website, maar kan er wél mee worden gekoppeld. Zo komt een ingevuld formulier of brochure-aanvraag direct in het CRM terecht. Dit kan een persoonlijke e-mailflow triggeren.
Het platform achter onze campagnes
Spotler is het platform dat we inzetten voor onze e-mailcampagnes. Het systeem is speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en sluit daardoor perfect aan bij B2B-bedrijven.
Met Spotler kunnen wij:
- Automatisch gepersonaliseerde mails vanuit jouw organisatie versturen.
- Doelgroepen segmenteren op basis van gedrag en interesses.
- Campagnes inrichten die leads stap voor stap begeleiden richting je klant.
- Resultaten eenvoudig analyseren om te zien wat werkt en waar we kunnen bijsturen.
Voor deze organisaties werken wij al met Spotler
.svg?sfvrsn=792eead5_3 "Strating Gevelsteenmeesters")
.svg?sfvrsn=7cf46201_3 "Bribus")
.svg?sfvrsn=8e8b9a33_1 "handel_have-digitap (1)")
Aan de slag met e-mailmarketing automation?
Wij helpen je om klantgedrag automatisch om te zetten in persoonlijke mails die relaties versterken.
Zo haal je meer uit je data, zonder extra werk voor je team. Laat via dit formulier weten wat wij voor jou kunnen betekenen of neem rechtstreeks contact op met Frank. Hij denkt graag met je mee.
Dit is Frank
Hij helpt je graag verder.
Frank Fuhler
Senior Account Executive & Team Lead
- Bel Frank